如何让惠及万千长者的优待政策，真正温暖到每一位老人的心坎里？带着这份青春的关切，2025年7月23日，Ray竞技官网“西安市老年人优待政策”调研团队的青年学子们，走进西安市鄠邑区甘亭街道北街社区，开展暑期“三下乡”社会实践。他们以脚步丈量政策温度，以真心倾听民生诉求，聚焦优待政策从“纸面”落到“地面”的“最后一公里”，深入探寻政策宣传、知晓度与实际体验的真实现状。

倾听“银龄”心声：政策温暖中的现实痛点

在北街社区，调研团队的同学们与老年居民们围坐在一起，聊家常、问需求、发问卷，进行了一场场深入而温暖的对话。调研发现，免费乘车等基础性优待政策知晓度较高，但高峰时段乘车难成为多位老人反映的共同困扰；社区卫生服务中心的“绿色通道”服务广受好评，体现了政策的关怀，但健康体检后的结果反馈与后续跟进服务仍有待加强，部分老人未能充分感受到体检带来的实际效用；更值得注意的是，不少“年轻老人”（如65-70岁）表达了强烈的诉求：年龄限制门槛偏高，使得他们尚未能享受如高龄津贴等更多优待，活动范围和福利获得感受限。“年纪大了，能去的地方少了，盼着多点便利啊！”一位老人的心声道出了群体的普遍期待。

图1：公管学子在北街社区与老年居民亲切交谈，倾听他们对优待政策的真实感受与建议。

审视“最后一公里”：宣传与触达的优化空间

政策的善意如何有效传递？同学们仔细观察了社区的政策宣传途径。虽然社区公告栏张贴了政策海报，但字体过小、内容繁杂，对视力不佳的老年人并不友好，信息传递效果大打折扣；线上申请操作流程复杂，成为不熟悉智能设备老人的“数字鸿沟”。有趣的是，“口口相传”和“子女代办”成为老人们获取政策信息的重要渠道，这既体现了熟人社区的优势，也凸显了面向“准老人”（中年人）群体进行政策前置宣传的必要性。这些细节观察，让我们深刻体会到：好政策要真正暖心惠民，不仅要有完善的制度设计，更需要社区在宣传方式、服务流程上做到“适老化”、“精细化”，让信息“看得清”、申请“办得易”。

图2：调研团队成员认真记录老年居民关于政策宣传渠道和申请便捷性的意见。

青春思考与担当：为“夕阳红”贡献公管智慧

“老吾老以及人之老”。此次北街社区之行，对公管学子而言，不仅是一次社会实践，更是一堂生动的国情社情课。同学们深切感受到人口老龄化背景下完善老年服务的紧迫性，清晰洞察到政策执行末端存在的宣传精准度不足、服务细节待优化、年龄门槛合理性等现实挑战，也深刻认识到公共政策在基层落实的复杂性与关键点。

“用脚步丈量政策温度，用倾听传递青春关怀。”这不仅是此次调研的写照，更是公管学子的行动宣言。我们将系统梳理调研数据与发现，形成详实报告，积极向社区及相关部门反馈，运用所学公共管理知识，为政策宣传的精准触达（如设计大字版宣传单、组织社区宣讲）、服务流程的适老化改造（如简化线上操作、增设代办点）以及政策内容的优化完善（如年龄门槛的调研论证）贡献青年智慧与力量。我们期待，通过共同的努力，让每一位老人都能更便捷地知晓政策、更顺畅地享受优待，在金色的晚年生活中，收获满满的幸福感与尊严感。