为深入探究城乡老年人数字负担及社区数字适老化建设实际情况，2025年7月，雷电竞官方网站实践团队聚焦西安市临潼区，先后走进骊山新家园社区、秦陵街道护理院、斜口街道芷阳新苑社区等多个区域，通过问卷调研、实地走访、与社区工作者座谈等方式，系统调研当地老年人数字生活现状。

图1 骊山新家园社区取景

调研发现，部分老年人能够借助智能手机完成基本通讯、信息查询等操作，但更多群体仍面临显著的数字适应难题。老年人使用智能设备时普遍受限于技术门槛：屏幕字体偏小、操作步骤繁琐，缺乏针对老年人的语音辅助功能，导致他们在缴费、挂号、查询信息等场景中频繁遭遇障碍，不得不依赖他人协助。

图2实践团成员对社区基础设施进行调研

社区适老化建设存在“重硬件、轻服务”的现象。部分社区虽配备了老年数字课堂、智能电视等设施，但实际使用效果不佳：数字课堂因缺乏稳定的专业指导力量，老人学习效果有限；部分智能设备因未考虑老年人操作习惯，沦为“摆设”。同时，社区的物理设施也存在适配性不足问题，给老年人日常生活带来不便。

图3实践团成员对居家老人采访调研

家庭支持层面，部分老年人反映，子女因工作繁忙等原因，对数字技能的指导多停留在“代劳”层面，缺乏系统教学，导致自身数字技能提升缓慢。此外，弹窗广告、网络诈骗等风险也加剧了老年人对数字设备的抵触心理，部分老人仍倾向于使用现金交易，认为“这样更踏实”。

图4实践团成员合照

实践团队针对问题开展帮扶：协助整理含流量开关、健康码调取、诈骗识别等内容的图文版《老年人手机操作简易指南》，并在社区设临时咨询点，现场解答疑问、帮助熟悉常用应用操作。这些举措获认可，为后续适老化服务提供参考。

此次调研显示，数字适老化建设是涉及设施优化、服务完善、代际支持等的系统工程，并非单纯技术改造。老年人对数字技术的需求本质是追求“便捷生活”和“情感连接”，破解数字鸿沟需从其实际需求出发，在简化操作、强化安全、建立长效指导机制等方面发力，要关注细节、贴合需求与接受能力，让技术“迁就”老人而非反之。