为响应国家适老化政策，深入了解老年人在数字时代面临的困境，同时为推动数字适老化建设提供有力依据，雷电竞官方网站赴西安市十三区县及西咸新区开展老年人数字负担及适老化对策调查研究的暑期社会实践团，于2025年7月在西安市长安区开展以“城市社区老年人数字负担及数字适老化现状”为主题的调研活动。

图表1 实践团成员到达实地准备发放问卷

实践团调研发现，多数老年人虽有智能手机，但操作能力不一，面对扫码支付、线上挂号等应用常需协助，且因网络诈骗风险对数字设备使用存顾虑，有老人直言“想跟上时代却怕被骗”。

在数字适老化现状方面，虽部分场所及企业已推出相关服务与产品，但仍存不足：部分老年手机功能不够简明、字体图标偏小；一些线上服务的适老化改造流于表面，未真正贴合老年人实际需求。

图表2 实践团成员实地调查老年人关于智能设备使用现状

针对调研问题，实践团队提出以下针对性建议：

一是强化老年人数字技能培训。社区可联动学校、企业等社会力量，开设智能手机操作、网络安全知识等课程；教学需结合老年人特点，采用通俗有趣的方式，提升其学习积极性与参与度。

二是推进数字产品与服务适老化改造。科技企业应加大研发，推出大屏大字体、操作简化的智能手机，及语音导航、一键呼叫等智能设备，优化适老化网站与APP；政府需出台政策，鼓励支持企业开展改造，营造友好数字环境。

三是凝聚家庭与社会支持合力。子女应耐心协助父母学习数字设备使用，传授信息获取与隐私保护方法；社会各界需营造尊老爱老氛围，消除数字歧视，让老年人感受数字时代的温暖。

图表3 团体合照

同时，此次调研也为数字适老化发展提供了宝贵的第一手资料和实践经验。相关部门和企业可以根据调研结果，制定更加科学合理的政策和措施，加大对数字适老化的投入和支持力度，推动数字适老化工作取得实质性进展。相信在社会各界的共同努力下，老年群体一定能够跨越数字鸿沟，融入数字时代，共享美好生活。